Politique de retour et remboursement

Cette politique de retour et remboursement complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités de retour applicables aux produits Effervéa.

Important : produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

La quasi-totalité des produits Effervéa étant personnalisés (prénom brodé, date, message, photo, couleurs choisies), ils ne peuvent donc faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

Produits standards non personnalisés

Pour les produits standards non personnalisés (le cas échéant), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le produit doit être retourné :

  • Dans son emballage d'origine
  • En parfait état (non utilisé, non endommagé)
  • Accompagné de votre numéro de commande

Pour faire valoir ce droit, contactez-nous à contact@effervea.fr avant tout envoi.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à remédier à la situation rapidement.

Marche à suivre :

  1. Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@effervea.fr
  2. Joignez à votre message :
    • Votre numéro de commande
    • Des photographies claires du produit reçu
    • Des photographies de l'emballage
    • Une description du problème
  3. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec une solution adaptée

Solutions proposées

Selon la situation, nous vous proposerons :

  • Un remplacement à l'identique, pris en charge intégralement par nos soins
  • Un remboursement intégral (produit + frais de port aller)
  • Un geste commercial (avoir, remise sur une commande future)

Délai de remboursement

En cas de remboursement, celui-ci est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

  • Défaut imputable à Effervéa : frais de retour intégralement pris en charge
  • Changement d'avis (produits non personnalisés uniquement) : frais de retour à la charge du client

Adresse de retour

Tout retour doit être adressé après accord préalable à :
Cordonnerie VJ7 — Effervéa
67 avenue de Stalingrad
94800 Villejuif

Contact SAV

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :
contact@effervea.fr
06 47 67 46 19